Konfigurator stron

Zwroty i Reklamacje

Niniejszy dokument precyzuje zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę składania i rozpatrywania reklamacji w serwisach webkierunek.pl, sklep.webkierunek.pl oraz wizytowka2.webkierunek.pl, prowadzonych przez:

Jakub Mucha WebKierunek, NIP: 9562414148, e-mail: webkierunek@gmail.com, tel.: +48 515 929 927.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Usługi tworzenia stron www, sklepów i konfiguracji cyfrowych

Usługi świadczone przez Wykonawcę mają charakter świadczeń w pełni zindywidualizowanych, tworzonych na specjalne zamówienie Klienta według specyfikacji wybranej w Konfiguratorze (kod, szata graficzna, struktura podstron, materiały foto/wideo).

Zgodnie z art. 38 pkt 1 oraz pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach:

  1. Świadczenia usług wykonanych za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta: Składając zamówienie w Konfiguratorze, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie prac projektowych przed upływem 14-dniowego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym zrealizowaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy.

  2. Świadczeń o właściwościach zindywidualizowanych: Przedmiotem zamówienia są niefabrykowane dzieła cyfrowe dostosowane ściśle do wytycznych Zamawiającego.

Rezygnacja w trakcie trwania prac projektowych

Jeżeli Klient zrezygnuje z realizacji zamówienia po rozpoczęciu prac przez Wykonawcę, ale przed ostatecznym oddaniem witryny:

  • Wykonawca rozlicza poniesione koszty oraz faktycznie zrealizowany czas pracy.

  • Zwrotowi podlega wyłącznie kwota pomniejszona o wartość wykonanych dotychczas etapów projektu (np. przygotowanie środowiska CMS, struktury podstron, zakup płatnych zasobów, dojazd/sesja zdjęciowa).

Domena i hosting (LH.pl)

Rejestracja domeny internetowej oraz uruchomienie hostingu u partnera LH.pl następuje bezpośrednio na dane Klienta. Zgodnie z zasadami rejestratorów domen (NASK/ICANN), opłata za zarejestrowaną domenę nie podlega zwrotowi od momentu jej przypisania do abonenta w globalnym rejestrze.

2. Procedura reklamacyjna

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wad technicznych, usterek wdrożeniowych lub niezgodności wykonanego Dzieła z parametrami ustalonymi w zamówieniu i briefie.

Gwarancja powdrożeniowa

Każda strona oraz sklep internetowy objęte są 30-dniową gwarancją techniczną liczoną od dnia przekazania dostępów administracyjnych do gotowej witryny. W tym okresie wszelkie błędy techniczne powstałe z winy Wykonawcy usuwane są bezpłatnie i priorytetowo.

Jak złożyć reklamację?

  1. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać drogą mailową na adres: webkierunek@gmail.com.

  2. W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

    • numer zamówienia lub adres strony www,

    • imię, nazwisko / dane firmy,

    • szczegółowy opis nieprawidłowości (zrzuty ekranu, linki do podstron z błędem, opis okoliczności wystąpienia usterki).

Czas rozpatrzenia reklamacji

  • Wykonawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania.

  • Odpowiedź wraz z planem naprawczym lub uzasadnieniem zostanie przesłana na adres e-mail, z którego nadesłano zgłoszenie.

3. Wyłączenia z odpowiedzialności gwarancyjnej

Reklamacji ani bezpłatnym naprawom gwarancyjnym nie podlegają:

  • usterki wywołane samodzielną ingerencją Klienta lub osób trzecich w kod źródłowy witryny, bazę danych lub pliki motywu/wtyczek WordPress,

  • błędy spowodowane instalacją niesprawdzonych, nieaktualnych lub zewnętrznych wtyczek po dacie oddania projektu,

  • przerwy w działaniu strony wynikające z awarii infrastruktury zewnętrznych dostawców (np. serwery LH.pl, bramki płatności, globalne awarie DNS),

  • nieopłacenie przez Klienta w terminie abonamentu za domenę lub hosting na kolejny okres rozliczeniowy.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

  • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,

  • skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,

  • skorzystanie z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.